Reklamation

Vi prioriterer din tilfredshed – sådan håndterer du en reklamation

Hos Magelig er det vigtigt for os, at du er fuldt tilfreds med de produkter, du modtager fra os. Vi går op i at levere håndlavede møbler af højeste kvalitet, men hvis uheldet skulle være ude, og du modtager en vare, der er defekt eller har fejl, er vi her for at hjælpe dig hurtigt og effektivt.

Sådan indsender du en reklamation

Hvis du har brug for at indsende en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på customer@magelig.com. For at kunne behandle din reklamation så hurtigt som muligt, har vi brug for følgende oplysninger:

Ordrenummer: Dette hjælper os med at finde din bestilling i vores system.
Beskrivelse af problemet/fejlen: Forklar kort og præcist, hvad der er galt med produktet. Jo mere detaljeret din beskrivelse er, jo bedre kan vi vurdere situationen.
Billeder af produktet, emballagen og fragtlabelet: Vi beder om billeder, da de hjælper os med at forstå skaden eller fejlen bedre og kan bruges i dialogen med vores leverandører eller fragtfirmaer. Husk at tage billeder af produktet fra flere vinkler, samt emballagen og fragtlabelet, der fulgte med varen.

Sådan hjælper vi dig videre

Når vi har modtaget din reklamation med de nødvendige oplysninger, vil vi straks gå i gang med at behandle din sag. Vores mål er at finde en løsning så hurtigt som muligt, hvad enten det drejer sig om reparation, ombytning eller refundering. Vi vil holde dig opdateret under hele processen, så du ved, hvad der sker, og hvornår du kan forvente en løsning.

Vigtig information om returnering

Alle varer, der skal returneres som led i en reklamation, skal sendes forsvarligt tilbage til os. Det er vigtigt, at varen er pakket forsvarligt for at undgå yderligere skader under transporten. Du kan enten bruge den originale emballage eller en tilsvarende, som du selv anskaffer. Hvis vi arrangerer afhentning eller ombytning af varen, vil dette ske på samme måde som den oprindelige levering.

For mere information om vores returpolitik og betingelser, kan du besøge vores side om returnering.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Magelig.dk

Kohaven 27

5300 Kerteminde

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte customer@magelig.com Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr